Гарантии

Возврат и обмен

Компания VOLCANO GROUP в полной мере соблюдает закон РФ о защите прав покупателей. В соответствии с ним выполняем все операции по замене и возврату товаров. Обращаем ваше внимание, что клиент может вернуть купленную продукцию надлежащего качества (без поломок и заводских браков, в полной мере соответствующую заявленным характеристикам) в течение семи дней после совершения покупки. При этом товары не должны быть использованы, а товарный вид упаковки должен быть сохранен (сама упаковка, все наклейки, ярлыки и пломбы). Для возврата необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку, – кассовый или товарный чек, накладную, а также документ для удостоверения личности.

Стоит отметить, что существует перечень товаров, не подлежащих обмену при надлежащем качестве:

• продукция, имеющая индивидуально-определенные способы и которая может использоваться исключительно покупателем. К ней относится оборудование с измененной модификацией, выполненное на заказ;
• различные изделия из списка непродовольственной продукции, установленного Постановлением Правительства России № 55 (от 19 января 1998 года).

Ключевые правила возврата товара ненадлежащего качества:

• понятие «изделия ненадлежащего качества» подразумевает под собой неисправную продукцию, а также изделия, не соответствующие заявленным характеристикам. К ним не относятся товары с отличиями с дизайне и оформлении от заявленных на сайте;
• обмен возможен в течение недели с момента его получения клиентом. Для подтверждения покупки нужно предъявить чек интернет-магазина;
• не забывайте проверять комплектацию и внешний вид товаров при их получении. Поставив подпись в графе «груз получил», вы автоматически подтверждаете, что продукция была доставлена в надлежащем внешнем виде, а также со всеми необходимыми комплектующими и пломбами.

Кроме этого компания VOLCANO GROUP не несет ответственности за попытки уклонения производителя товара от выполнения гарантийных обязательств.

Гарантийный срок
С 1 января 2018 года гарантия на оборудование Volcano и WING составляет 3 года на все позиции в ассортименте, автоматику и устройства.  Условия выполнения и соблюдения гарантийных обязательств по тепловому оборудованию VTS остаются без изменений.